Um sistema de painel de pesquisa permite materializar ao longo do tempo, o desenvolvimento de hábitos e atitudes de um determinado perfil, nesse caso, desde 2014, consumidores de materiais de construção que realizaram obras/reformas residenciais.

Numa definição do filósofo empirista David Hume, e sob medida para o segmento de materiais de construção, “o hábito é o cimento do universo”.

Assim, avaliemos em duas ondas anuais, se a importância do WhatsApp para o varejo de materiais de construção, durante o período de isolamento social, permaneceu, mesmo após a reabertura da economia.

Na Pesquisa 1 | 2021, realizada em maio, com 1.021 consumidores de materiais de construção que realizaram obras/reformas residenciais, predominantemente, entre maio de 2020 e abril de 2021, 53,2% dos entrevistados utilizaram o WhatsApp para compras (independentemente do tipo de loja utilizada).

Esse perfil reflete, principalmente, a utilização do meio no primeiro ano da pandemia e, entre idas e vindas, fechamento da economia.

Já, na Pesquisa 1 | 2022, realizada em maio, com 1.022 consumidores de materiais de construção que realizaram obras/reformas residenciais, predominantemente, entre maio de 2021 e abril de 2022, 55,2% dos entrevistados utilizaram o WhatsApp para compras (independentemente do tipo de loja utilizada).

Esse perfil reflete, principalmente, a utilização do meio no segundo ano da pandemia e contínua reabertura da economia.

Em maio passado, em um grande evento promovido pela Atlas, um diretor de uma rede de lojas da região Centro-Oeste afirmou que, ao detectarem a crescente importância do WhatsApp nos processos comerciais, institucionalizaram uma área para o meio e criaram processos de atendimento e vendas ativas. Segundo o executivo, os resultados seguiam positivos.

Ao que tudo indica, assim seguirão pelos próximos anos.