Finalizamos no artigo anterior, Fechaduras para portas são mais compradas nas lojas de bairro e instaladas nos banheiros, uma série de cinco análises sobre o processo de compra e instalação ou aplicação de importantes categorias de materiais de construção, que incluíram também tubos e conexões de PVC, impermeabilizantes, lustres e luminárias e piso porcelanato.
Vamos deixar os produtos e iniciar uma outra série de cinco artigos sobre a mão de obra contratada para as obras e reformas residenciais.
Esse perfil de serviço é significativo no segmento, responsável, segundo pesquisas próprias, por boa parte dos gastos dos consumidores, conforme já analisado no artigo publicado em abril passado Mão de obra corresponde a 45% do total dos gastos nas obras residenciais.
Assim, perguntamos para 947 consumidores que haviam realizado obras e reformas predominantemente entre maio de 2025 e abril de 2026: “Como você chegou à mão de obra contratada para a obra?” (detalhes técnicos nos rodapés dos gráficos).
60,6% contrataram os executores (pedreiros, pintores, eletricistas etc.) por recomendação de amigos, conhecidos ou familiares, seguido por já conhecia de serviços anteriores (39,8%).
Em média, a escolha dos executores combinou 1,4 meio.
Portanto, a qualidade de execução dos serviços é fundamental para gerar novos trabalhos, uma vez que outros meios como a própria loja de materiais de construção, redes sociais ou aplicativos e sites de mão de obra surgem significativamente abaixo.
Ao segmentarmos os resultados por classes sociais, as duas principais alternativas são as mesmas, independentemente do poder aquisitivo do contratante, com destaque para recomendação de amigos, conhecidos ou familiares na classe B (63,2%) e já conhecia de serviços anteriores na classe A(45,4%).
Ainda no gráfico acima, vale a menção de que na classe A, 21,6% dos consumidores também contrataram mão de obra nas lojas de materiais de construção, provavelmente, em home centers que oferecem serviços junto com os produtos.
Aliás, a classe A foi a que mais combinou meios para chegar à mão de obra, com média de 1,6 meio.
No entanto, não podemos descartar que uma parte contratou por recomendação informal das lojas de materiais de construção, independentemente do formato, principalmente na classe C, cuja incidência do item chegou a 15,2%.
Por fim, é possível verificar que outros meios, como as redes sociais e aplicativos e sites de mão de obra, possuem certa participação, discretamente abaixo da oferta de mão de obra junto com os produtos ou recomendada pelas lojas.
Retomando a premissa básica de que a melhor forma para um executor pegar novos serviços é fazer seu trabalho com qualidade, no próximo artigo abordaremos os principais defeitos da mão de obra na ótica desses consumidores, que deveriam ser evitados pelos executores para recomendações ou recontratações.
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